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Allgemeine Fragen und Fragen zum Bestellvorgang



    a) Gerne helfen wir Ihnen bei allen Fragen zu Produkten, Fragen zum Bestellvorgang und zur Auftragsabwicklung, Produktwünschen und Rechnungskopien. Ihre Anregungen nehmen wir ernst.

    Bei Fragen nutzen Sie bitte unsere Dialogbox. Gerne können Sie sich auch Mo., Di., Do. und Fr. von 9.00 Uhr - 13.00 Uhr sowie von 15.00 Uhr - 17.00 Uhr (Mi. von 9.00 Uhr - 13.00 Uhr) an unsere telefonische Kundenbetreuung wenden. (Tel: +49 (0)6147 919348)

    Zur schnellen Klärung Ihrer offenen Fragen sehen Sie bitte auf der Seite Häufige Fragen nach. In den meisten Fällen haben wir die Antwort schon für Sie bereit!
    Sollten Ihre Fragen nicht auf der Seite Häufige Fragen geklärt werden, oder sollten Sie uns eine Anregung mitteilen wollen, haben Sie über unsere Dialogbox die Möglichkeit, Ihre Fragen und/oder Anregungen an uns zu senden. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.



    b)Fragen zum Bestellvorgang:

  1. Haben Sie schon eine Kundenummer und ein Kennwort aus einer getätigten Bestellung geben Sie diese in die Loginfelder einfach ein, betätigen den Button und erreichen so Ihren persönlichen Shopbereich um Zugriff auf frühere Bestellungen zu haben und keine Adressdaten mehr ausfüllen zu müssen. Ein Abgleichen genügt.
    Bitte beachten:
    Haben Sie eine auf D999999 lautende Kundenummer, wurde von Ihnen kein Kennwort hinterlegt. Deshalb können Sie sich mit dieser Standardkundennummer nicht einloggen.
    Bestellungen sind aber weiterhin auch ohne Login-Funktion möglich. Hierzu lassen Sie die Login-Funktion aus und führen einfach eine Bestellung durch.

    Sind Sie neu bei uns und haben noch keine Kundennummer oder möchten andere und zusätzliche Artikel in den Warenkorb laden, wählen Sie aus den oben aufgeführten Kategorien (Tageslinsen;14Tageslinsen;Monatslinsen etc.) die Zutreffende durch anklicken aus und führen Ihre Bestellung durch.
    In der Kategorie Herstellerübersicht erhalten Sie eine nach Herstellern sortierte Auflistung aller verfügbaren Produkte. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, können Sie auch einen Suchbegriff in das Feld Produkt suchen eingeben. Die Suche wird über den daneben befindlichen Button ausgelöst.


  2. Klicken Sie auf das Produkt ihrer Wahl oder auf den Button i um nähere Informationen zum gewählten Produkt zu erhalten.


  3. Mit dem Button Warenkorb + wird das aktuelle Produkt im Warenkorb abgelegt. Bei Kontaktlinsen erscheint vorher noch ein Eingabefenster. Geben Sie hier die optischen Werte für ein oder zwei verschiedene Packungen des gewählten Produktes ein. Mit einem Klick in diesem Fenster auf In den Warenkorb + wird Ihre Bestellung dann in den Warenkorb abgelegt.
    Möchten Sie noch weitere Packungen mit unterschiedlichen optischen Werten oder Farbausführungen bestellen, klicken Sie einfach noch einmal auf Warenkorb + bei dem gewünschten Artikel.


  4. Die aktuelle Anzahl, welche Produkte und deren von Ihnen gewählten Parameter können Sie in der Warenkorbanzeige links oben im Fenster unter dem Feld Login nun ablesen. Mit dem Button Anschauen oder Zur Kasse können Sie jederzeit Ihren Warenkorb ansehen oder modifizieren.
    Sie können weitere Produkte dem Warenkorb hinzufügen, indem Sie erneut mit Schritt 1 beginnen.


  5. Sie haben alle gewünschten Bestellungen im Warenkorb abgelegt? Dann klicken Sie einfach in der Warenkorbanzeige auf Zur Kasse. Sie erhalten eine Aufstellung der im Warenkorb befindlichen Artikel, mit der Möglichkeit die Bestellmenge zu ändern bzw. die optischen Werte oder Farbausführungen nachträglich zu korrigieren.
    Mit dem Button können Sie ein Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernen.


  6. Wählen Sie auf der Warenkorb-Seite auch das Lieferland, die gewünschte Versandart und Zahlungsweise aus. Die entsprechenden Versandkosten werden angezeigt. Für Bestellungen aus dem Ausland ist eine Bezahlung nur mit einer Kreditkarte möglich. Wir akzeptieren derzeit Visa, Eurocard/Mastercard und American Express. Details erfahren Sie auf unserer Seite "Sicherheit".
    Prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben stimmen. Klicken Sie dann auf Weiter.


  7. Auf der Seite Ihre Daten erhalten Sie nun die Möglichkeit zu wählen, ob Sie eine Anlage und Speicherung Ihrer Adressdaten für zukünftige Bestellungen wünschen oder ob Sie eine Bestellung ohne Registrierung vorziehen. Kunden mit schon vorhandener Kundennummer-Kennwortkombination können sich hier ebenfalls einloggen sollte dies noch nicht geschehen sein.

    Klicken Sie anschließend auf den Button Weiter


  8. Es erscheint ein Formular, in dem Sie Ihre Lieferanschrift angeben müssen. Füllen Sie die Felder möglichst komplett aus. Bei eingeloggten Kunden sind die Adressfelder schon gefüllt und müssen nur auf Aktualität gepüft und gegebenfalls überschrieben werden.
    Es besteht ausserdem die Möglichkeit zur Eingabe einer von der Lieferanschrift getrennten Rechnungsanschrift.

    Neukunden mit Wunsch einer Registrierung erhalten hier zusätzlich die Möglichkeit ein selbstgewähltes Kennwort einzutragen. Mit diesem Kennwort und der automatisch zugeteilten Kundenummer können Sie bei erneuten Bestellungen auf ehemalige Bestellungen zugreifen, um diese oder einzelne Artikel hieraus einfach und komfortabel in die neue Order zu übernehmen. Ihre Adressdaten werden dann selbstverständlich auch schon eingefügt und müssen nur noch auf ihre Aktualität geprüft werden. Die Kundennummer finden Sie in der Bestellbestätigung Ihrer Bestellung die Sie ausdrucken sollten wenn Sie keine gültige E-Mailadresse angegeben haben.

    Wichtige Hinweise:

    Diese Kennwörter werden bei uns selbstverständlich nur verschlüsselt gespeichert.

    Rufen Sie Ihre Zugangsdaten per E-Mail ab (Link: Logindaten vergessen?), generieren wir Ihnen automatisch ein neues Kennwort für den Shopzugang, damit Unbefugte keine eventuell anderweitig ebenfalls genutzte Kennwörter über Ihre E-Mailadresse erfahren können (z.B. häufig werden E-Mailkontakte von mehreren Personen betreut etc.).

    Nutzen Sie Ihre Kundenummer mit Kennwort um Ihren persönlichen Shopbereich aufzurufen, werden Sie automatisch mit SSL (128 bit) abgesichert.

    Klicken Sie anschließend auf den Button Weiter.


  9. Wenn Sie Zahlung per Kreditkarte gewählt haben, können Sie jetzt die Daten der gewünschten Kreditkartenmarke (Visa, Eurocard/Mastercard oder American Express) auf unserer 128bit gesicherten Eingabeseite für Kreditkartendaten eintragen (nachprüfbar durch anklicken des dann dort im Browser erscheinenden geschlossenen Vorhängeschlosses) und die Zahlung vornehmen.

    Klicken Sie anschließend auf den Button Weiter.


  10. Zur Kontrolle gelangen Sie nun auf unsere Seite Prüfen und bestellen. Hier können Sie alle Bestellangaben überprüfen und eine Änderung vornehmen. Klicken Sie zum ändern der gewünschten Daten auf den dort befindlichen Button Ändern.
    Sie lesen nun die AGB´s, bestätigen diese gelesen zu haben und klicken auf den Button Kaufen.


  11. Die auf dem Bildschirm erscheinende Bestellbestätigung mit Ihrer Kundenummer drucken Sie bitte über den Button Auftragsbestätigung drucken aus. Wenn Sie eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie die Bestellbestätigung zudem zusätzlich per E-Mail.


  12. Vertragsschluss

  13. Vertragssprache ist Deutsch. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten und durch Anklicken des Bestellbuttons im abschließenden Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Vor Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit etwaige Eingabefehler zu erkennen und mit Hilfe der Korrekturfunktion zu korrigieren und/ oder zu verändern.


  14. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Diese automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist und stellt keine Auftragsannahme dar.


  15. Wir sind berechtigt Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach Eingang durch Zusendung einer Auftragsbestätigung anzunehmen oder Ihnen innerhalb dieser Frist die bestellte Ware zuzusenden. Nach fruchtlosem Fristablauf gilt das Angebot als abgelehnt, sodass kein Kaufvertrag zustande kommt.


  16. Einsicht in den Vertragstext

  17. Der Vertragstext wird gespeichert. Sie können die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit auf www.kontaktlinsenversand.com einsehen und auf Ihrem Rechner speichern. Die konkreten Bestelldaten sowie die Allgemeinen Vertragsbedingungen werden Ihnen per Email zugesendet und sind bei Registrierung im Login-Bereich einsehbar.


  18. ------------------------------

    Wir sind schon seit 1998 mit diesem Shop für Sie online und arbeiten seitdem kontinuierlich in Zusammenarbeit mit unseren Onlinekunden an weiteren Verbesserungen für Sie. Für die vielen konstruktiven Meldungen möchten wir uns an dieser Stelle recht herzlich bedanken, da Sie uns erst ermöglichten den Shop wirklich kundenfreundlich und komfortabel zu gestalten. Deshalb würden wir uns freuen, über unsere Dialogbox auch von Ihnen Vorschläge zu bekommen.

    Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Onlineshop und bedanken uns für Ihren Besuch.

    Das Team von kontaktlinsenversand.com

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